my story dimulai dari hobby gw yman,dari hobby chat ym ini gw dapet kenalan anak bandung,
yang nurut gw sich imut,cantik,unyu,keren dan pinter..
kenalin namanya "icha"
awalnya sore itu
gw bete banget selesai pulang dari kampus karena seharian full banget kuliah
so gwe putusin buat ngisi kebetean gw dengan ngenet aja diwarnet langganan gw.
trus gw buka fb dan yman...seperti kebiasaan gw,
gwe slalu masuk kechat room bandung satu..
asyik ngobrol ngalor ngidul di room tiba2 ada pesan masuk
"hai co leh kenalan ga?"
gw balas boleh aja
"kuliah dimana kamunya??
"di univ merapi,klo kamu cha?
"gw diunpad (universitas paling dekat),smstr 6
bla....bla...bla...
setelah kenalan dan saling tukar no hape,
kamipun saling smsan dan telponan.
hingga suatu minggu pagi yang cerah
icha ngasih surprise bgt ke gw dia sms
gw di stasiun tugu,jemput yah beib
gwe pun langsung meluncur k tkp dan nyampe dstasiun tepat waktu.
awal ktemuan,dy langsung ngajakin jalan2 dimalioboro dan parang tritis..
gwe inget banget pas kita jalan kamu slalu ngegandeng tangan gwe erat...
seakan enggan buat dilepaskan...dalam hati gw berkata
Oh God tetaplah seperti ini slamanya....
malam pukul 20.00 wib sebelum kepulanganmu..kamu kembali sms memintaku bertemu "ada yang mau kuomongin ma kamu,penting katamu waktu itu
ddepan stasiun itu aku masih terngiang jelas kata-katamu:
cha pingin kamu tau hen,klo cha tu sayang ma hen..
apa hen tau kalo status fb cha,cha tunjukkin buat hen
aku hanya diam sesaat..sembari menghembuskan asap rokok terakhir kujawab:
aku juga suka ma icha
sayang bgt,malah....
manknya icha mau jadi pacar hen?
kamu pun mengangguk pelan..
ok kita jalanin aja yh, kataku
tiba-tiba kau bersorak sambil memelukku...
andai kamu tau...setelah hari itu hidupku lebih berwarna .....
25/02/2012
kesabaran
Henry dan Marta sdh menikah lebih 40 thn.
Sejak hidup berumah tangga, keduanya tidak pernah ada rahasia satu dan yang lainnya.
Kecuali satu kotak sepatu yg disimpan Marta dilemari pakaiannya,
Marta berpesan kepada suaminya agar jangan pernah membukanya.
Satu ketika Marta sakit keras berbagai upaya dilakukan untuk menyembuhkan Marta,
Tapi tak satu pun berhasil. Saat berbaring ditempat tidur, marta berkata
Lirih pada suaminya agar mengambil kotak sepatu yang selama ini disimpannya.
Rupanya Marta sadar inilah saat yg tepat utk membuka rahasia kotak itu
Perlahan lahan Henry membuka tutup kotak itu
Henry mendapati ada dua boneka rajut dan uang 10 juta rupiah
Henry yang bingung pun bertanya apa maksud dari semua barang itu.
Maka, Marta bercerita bahwa neneknya berpesan agar jangan sekali kali membentak atau berteriak jika sedang marah dengan suami.
Nenek bilang jika suatu saat ia marah pada suaminya, ia harus tetap diam dan merajut sebuah boneka, Henry hanya bisa terdiam dan menangis, ia sering kali membuat Marta Marah
Tapi ia lalu bertanya uang 10 juta itu
Marta menjawab "suamiku uang itu adalah uang hasil penjualan boneka2 rajutanku
Wow..bisa dibayangkan berapa kali Henry menyakiti hati Marta
Meski dmikian dari sini kita belajar bahwa kemarahan pun bisa menjadi energi positif
Kesabaran dlm bahasa Yunani memiliki "macrothumia "terdiri dri kata "macro (panjang/ besar) dan thumos (amarah) jadi kesabaran artinya amarah yg perlu waktu panjang ut meledak
Banyak hal mgkin membuat kita marah. Tapi ingat bahwa org yg sdh hidup dlm tuntunan Tuhan tdk akan cepat melampiaskan amarahnya
Org yg lekas naik darah adalah bodoh
Dan tdk ada org yg suka dg pemarah
Tapi kesabaran artinya kita tdk membiarkan diri kita hanyut didalam amarah yg cepat tersulut
Percayalah ada lebih banyak manfaat positif yg bisa kita peroleh saat kita mau SABAR, dari pada Marah.
Sejak hidup berumah tangga, keduanya tidak pernah ada rahasia satu dan yang lainnya.
Kecuali satu kotak sepatu yg disimpan Marta dilemari pakaiannya,
Marta berpesan kepada suaminya agar jangan pernah membukanya.
Satu ketika Marta sakit keras berbagai upaya dilakukan untuk menyembuhkan Marta,
Tapi tak satu pun berhasil. Saat berbaring ditempat tidur, marta berkata
Lirih pada suaminya agar mengambil kotak sepatu yang selama ini disimpannya.
Rupanya Marta sadar inilah saat yg tepat utk membuka rahasia kotak itu
Perlahan lahan Henry membuka tutup kotak itu
Henry mendapati ada dua boneka rajut dan uang 10 juta rupiah
Henry yang bingung pun bertanya apa maksud dari semua barang itu.
Maka, Marta bercerita bahwa neneknya berpesan agar jangan sekali kali membentak atau berteriak jika sedang marah dengan suami.
Nenek bilang jika suatu saat ia marah pada suaminya, ia harus tetap diam dan merajut sebuah boneka, Henry hanya bisa terdiam dan menangis, ia sering kali membuat Marta Marah
Tapi ia lalu bertanya uang 10 juta itu
Marta menjawab "suamiku uang itu adalah uang hasil penjualan boneka2 rajutanku
Wow..bisa dibayangkan berapa kali Henry menyakiti hati Marta
Meski dmikian dari sini kita belajar bahwa kemarahan pun bisa menjadi energi positif
Kesabaran dlm bahasa Yunani memiliki "macrothumia "terdiri dri kata "macro (panjang/ besar) dan thumos (amarah) jadi kesabaran artinya amarah yg perlu waktu panjang ut meledak
Banyak hal mgkin membuat kita marah. Tapi ingat bahwa org yg sdh hidup dlm tuntunan Tuhan tdk akan cepat melampiaskan amarahnya
Org yg lekas naik darah adalah bodoh
Dan tdk ada org yg suka dg pemarah
Tapi kesabaran artinya kita tdk membiarkan diri kita hanyut didalam amarah yg cepat tersulut
Percayalah ada lebih banyak manfaat positif yg bisa kita peroleh saat kita mau SABAR, dari pada Marah.
sistem QWERTY
Adanya kesulitan, seringkali sebenarnya menjadi jalan untuk menemukan peluang yang menguntungkan. Salah satu contoh hal ini adalah tentang penemuan sistem pengetikan keyboard yang kita pakai sekarang, yakni sistem QWERTY.
Dulu, ternyata, mesin ketik manual menggunakan huruf-huruf sesuai abjad, yakni urut dari ABC dan seterusnya. Namun, yang terjadi, karena banyak huruf berdekatan yang sering digunakan bersamaan, membuat tombol pengetik sering rusak, masuk ke dalam, dan tidak balik lagi sehingga acap merepotkan.
Hal ini membuat Christopher Latham Sholes mencoba mencari alternatif agar masalah seperti itu tidak terjadi lagi. Maka, ia pun berinisiatif merubah urutannya menjadi QWERTYUIOP, ASDFGHJKL, ZXCVBNM. Urutan itu dianggap tidak lazim pada tahun 1878 saat Sholes mematenkan idenya itu. Dan, bisa ditebak, orang yang terbiasa menggunakan urutan abjad pada mesin ketik sebelumnya, menjadi kesulitan memakai penemuan Sholes ini. Tapi, memang terbukti, masalah mesin ketik macet jadi tertanggulangi.
Setelah Sholes menjual penemuan ini ke E. Remington and Sons Corporation, yang kemudian memroduksi secara masal penemuan ini. Karena dianggap sulit, namun efektif mengatasi masalah macetnya mesin ketik, akhirnya, kemudian justru memunculkan peluang pengajaran pola pengetikan ala QWERTY. Dan, terbukti, pelajaran mengetik seperti ini kala itu kemudian menjadi sebuah peluang usaha yang sangat menguntungkan.
Dulu, ternyata, mesin ketik manual menggunakan huruf-huruf sesuai abjad, yakni urut dari ABC dan seterusnya. Namun, yang terjadi, karena banyak huruf berdekatan yang sering digunakan bersamaan, membuat tombol pengetik sering rusak, masuk ke dalam, dan tidak balik lagi sehingga acap merepotkan.
Hal ini membuat Christopher Latham Sholes mencoba mencari alternatif agar masalah seperti itu tidak terjadi lagi. Maka, ia pun berinisiatif merubah urutannya menjadi QWERTYUIOP, ASDFGHJKL, ZXCVBNM. Urutan itu dianggap tidak lazim pada tahun 1878 saat Sholes mematenkan idenya itu. Dan, bisa ditebak, orang yang terbiasa menggunakan urutan abjad pada mesin ketik sebelumnya, menjadi kesulitan memakai penemuan Sholes ini. Tapi, memang terbukti, masalah mesin ketik macet jadi tertanggulangi.
Setelah Sholes menjual penemuan ini ke E. Remington and Sons Corporation, yang kemudian memroduksi secara masal penemuan ini. Karena dianggap sulit, namun efektif mengatasi masalah macetnya mesin ketik, akhirnya, kemudian justru memunculkan peluang pengajaran pola pengetikan ala QWERTY. Dan, terbukti, pelajaran mengetik seperti ini kala itu kemudian menjadi sebuah peluang usaha yang sangat menguntungkan.
sejujurnya
gue jujur emang iya gue suka sama lo .......
tapi gue juga sadar gak mungkin lo suka sama gue ...
gue kan bukan orang kaya gak sekolah tinggi juga ........ pinter juga gak ..... mana mungkin gue bisa milikin lo ...
lo kan udah cantik keren pinter semua nya deh ada d lo
jadi gue gak pentes sama lo ....... biarin gue simpan rasa suka gue ini sendiri tanpa ada yang tau satupun :) (~_~) walau sedikit sakit yang kan gue rasa kan ....
cinta?????
Cinta tak pernah memandang kekurangan orang yg kita sayangi dan kita cintai.
Cinta hanya akan membawa kebahagian dan saling berbagi untuk memahami kekurangan masing², mencintai dgn apa adanya.
Cinta tak pernah menyakiti, yg sebenarnya adalah menambah kedewasaan dan cara berpikir kita untuk memandang hidup, sebagai kasih karunia Tuhan yg terbaik. Cintailah semua makhluk dgn harapan semua berbahagia
Cinta hanya akan membawa kebahagian dan saling berbagi untuk memahami kekurangan masing², mencintai dgn apa adanya.
Cinta tak pernah menyakiti, yg sebenarnya adalah menambah kedewasaan dan cara berpikir kita untuk memandang hidup, sebagai kasih karunia Tuhan yg terbaik. Cintailah semua makhluk dgn harapan semua berbahagia
24/02/2012
23 Ciri Ciri Orang yang Cinta Kamu
1. Orang yang mencintai kamu tidak pernah mampu memberikan alasan kenapa dia mencintai kamu. Yang dia tahu di hati dan matanya hanya ada kamu satu-satunya.
2. Walaupun kamu sudah memiliki teman istimewa atau kekasih, dia tidak perduli! Baginya yang penting kamu bahagia dan kamu tetap menjadi impiannya.
3. Orang yang mencintai kamu selalu menerima kamu apa adanya, di hati dan matanya kamu selalu yang tercantik walaupun mungkin kamu merasa berat badan kamu sudah bertambah.
4. Orang yang mencintai kamu selalu ingin tau tentang apa saja yang kamu lalui sepanjang hari ini, dia ingin tau kegiatan kamu.
5. Orang yang mencintai kamu akan mengirimkan SMS seperti ’selamat pagi’, ’have fun’, ’selamat tidur’, ‘take care’, dan lain-lain, walaupun kamu tidak membalas SMS-nya, karena dengan kiriman SMS itu lah dia menyatakan cintanya, menyatakan dengan cara yang berbeda, bukan “aku CINTA padamu”.
6. Jika kamu merayakan tahun baru dan kamu tidak mengundangnya ke pesta yang kamu adakan, setidak-tidaknya dia akan menelefon untuk mengucapkan selamat atau mengirim SMS.
7. Orang yang mencintai kamu akan selalu mengingat setiap kejadian yang dia lalui bersama kamu, bahkan mungkin kejadian yang kamu sendiri sudah melupakannya, karena saat-saat itu ialah saat yang berharga untuknya. dan saat itu, matanya pasti berkaca. karena saat bersamamu tidak selalu terulang.
8. Orang yang mencintai kamu selalu mengingat setiap kata-kata yang kamu ucapkan, bahkan mungkin kata-kata yang kamu sendiri lupa pernah mengungkapkannya. karena dia menyematkan kata-kata mu di hatinya, berapa banyak kata-kata penuh harapan yang kau tuturkan padanya, dan akhirnya kau musnahkan? pasti kau lupa, tetapi bukan orang yang mencintai kamu.
9. Orang yang mencintai kamu akan belajar menggemari lagu-lagu kegemaran kamu, bahkan mungkin meminjam CD milik kamu, karena dia ingin tahu apa kgemaran kamu – kesukaan kamu kesukaannya juga, walaupun susah menggemari kesukaan kamu, tapi akhirnya dia bisa.
10. Kalau kali terakhir kalian bertemu, kamu mungkin sedang sakit, dia akan sentiasa mengirim SMS atau menelefon untuk bertanya keadaan kamu – karena dia khawatir tentang kamu, peduli tentang kamu.
11. Jika kamu mengatakan akan menghadapi ujian, dia akan menanyakan kapan ujian itu berlangsung, dan saat harinya tiba dia akan mengirimkan SMS ‘good luck’ untuk memberi semangat kepada kamu.
12. Orang yang mencintai kamu akan memberikan suatu barang miliknya yang mungkin buat kamu itu ialah sesuatu yang biasa, tetapi baginya barang itu sangat istimewa.
13. Orang yang mencintai kamu akan terdiam sesaat, ketika sedang bercakap di telefon dengan kamu, sehingga kamu menjadi bingung. Sebenarnya saat itu dia merasa sangat gugup karena kamu telah menggetarkan dunianya.
14. Orang yang mencintai kamu selalu ingin berada di dekat kamu dan ingin menghabiskan hari-harinya hanya dengan kamu.
15. Jika suatu saat kamu harus pindah ke daerah lain, dia akan senantiasa memberikan nasihat agar kamu waspada dengan lingkungan yang mungkin membawa pengaruh buruk terhadap kamu. dan jauh dihatinya dia benar-benar takut kehilangan kamu, pernah dengar ‘jauh dimata, dekat dihati?’
16. Orang yang mencintai kamu bertindak lebih seperti saudara daripada seperti seorang kekasih.
17. Orang yang mencintai kamu sering melakukan hal-hal yang bikin BETE, seperti menelefon kamu 100 kali sehari. Atau mengejutkan kamu di tengah malam dengan mengirim SMS. Sebenarnya ketika itu dia sedang memikirkan kamu.
18. Orang yang mencintai kamu kadang-kadang merindukan kamu dan melakukan hal-hal yang membuat kamu pening. Namun ketika kamu mengatakan tindakannya itu membuat kamu terganggu dia akan minta maaf dan tak akan melakukannya lagi.
19. Jika kamu memintanya untuk mengajarimu sesuatu maka ia akan mengajarimu dgn sabar walaupun kamu mungkin orang yang terbodoh di dunia!. bahkan dia begitu gembira karena dapat membantu kamu. dia tidak pernah mengelak dari memenuhi permintaan kamu walau sesulit apapun permintaan itu.
20. Kalau kamu melihat handphone-nya maka nama kamu akan menghiasi sebagian besar INBOX-nya. Dia masih menyimpan SMS-SMS dari kamu walaupun ia kamu kirim berbulan-bulan atau bertahun-tahun yang lalu. Dia juga menyimpan surat-surat kamu di tempat khas dan segala pemberian kamu menjadi benda-benda yang berharga buatnya.
21. Dan jika kamu coba menjauhkan diri darinya atau memberi reaksi menolaknya, dia akan menyadarinya dan menghilang dari kehidupan kamu, walaupun hal itu membunuh hatinya.
22. Jika suatu saat kamu merindukannya dan ingin memberinya kesempatan dia akan ada menunggu kamu karena sebenarnya dia tak pernah mencari orang lain. Dia sentiasa menunggu kamu.
23. Orang yang begitu mencintaimu, tidak pernah memaksa kamu memberinya sebab dan alasan, walaupun hatinya meronta ingin mengetahui, karena dia tidak mau kamu terbebani karenanya. saat kau pinta dia pergi, dia pergi tanpa menyalahkan kamu, karena dia benar-benar mengerti apa itu cinta.
2. Walaupun kamu sudah memiliki teman istimewa atau kekasih, dia tidak perduli! Baginya yang penting kamu bahagia dan kamu tetap menjadi impiannya.
3. Orang yang mencintai kamu selalu menerima kamu apa adanya, di hati dan matanya kamu selalu yang tercantik walaupun mungkin kamu merasa berat badan kamu sudah bertambah.
4. Orang yang mencintai kamu selalu ingin tau tentang apa saja yang kamu lalui sepanjang hari ini, dia ingin tau kegiatan kamu.
5. Orang yang mencintai kamu akan mengirimkan SMS seperti ’selamat pagi’, ’have fun’, ’selamat tidur’, ‘take care’, dan lain-lain, walaupun kamu tidak membalas SMS-nya, karena dengan kiriman SMS itu lah dia menyatakan cintanya, menyatakan dengan cara yang berbeda, bukan “aku CINTA padamu”.
6. Jika kamu merayakan tahun baru dan kamu tidak mengundangnya ke pesta yang kamu adakan, setidak-tidaknya dia akan menelefon untuk mengucapkan selamat atau mengirim SMS.
7. Orang yang mencintai kamu akan selalu mengingat setiap kejadian yang dia lalui bersama kamu, bahkan mungkin kejadian yang kamu sendiri sudah melupakannya, karena saat-saat itu ialah saat yang berharga untuknya. dan saat itu, matanya pasti berkaca. karena saat bersamamu tidak selalu terulang.
8. Orang yang mencintai kamu selalu mengingat setiap kata-kata yang kamu ucapkan, bahkan mungkin kata-kata yang kamu sendiri lupa pernah mengungkapkannya. karena dia menyematkan kata-kata mu di hatinya, berapa banyak kata-kata penuh harapan yang kau tuturkan padanya, dan akhirnya kau musnahkan? pasti kau lupa, tetapi bukan orang yang mencintai kamu.
9. Orang yang mencintai kamu akan belajar menggemari lagu-lagu kegemaran kamu, bahkan mungkin meminjam CD milik kamu, karena dia ingin tahu apa kgemaran kamu – kesukaan kamu kesukaannya juga, walaupun susah menggemari kesukaan kamu, tapi akhirnya dia bisa.
10. Kalau kali terakhir kalian bertemu, kamu mungkin sedang sakit, dia akan sentiasa mengirim SMS atau menelefon untuk bertanya keadaan kamu – karena dia khawatir tentang kamu, peduli tentang kamu.
11. Jika kamu mengatakan akan menghadapi ujian, dia akan menanyakan kapan ujian itu berlangsung, dan saat harinya tiba dia akan mengirimkan SMS ‘good luck’ untuk memberi semangat kepada kamu.
12. Orang yang mencintai kamu akan memberikan suatu barang miliknya yang mungkin buat kamu itu ialah sesuatu yang biasa, tetapi baginya barang itu sangat istimewa.
13. Orang yang mencintai kamu akan terdiam sesaat, ketika sedang bercakap di telefon dengan kamu, sehingga kamu menjadi bingung. Sebenarnya saat itu dia merasa sangat gugup karena kamu telah menggetarkan dunianya.
14. Orang yang mencintai kamu selalu ingin berada di dekat kamu dan ingin menghabiskan hari-harinya hanya dengan kamu.
15. Jika suatu saat kamu harus pindah ke daerah lain, dia akan senantiasa memberikan nasihat agar kamu waspada dengan lingkungan yang mungkin membawa pengaruh buruk terhadap kamu. dan jauh dihatinya dia benar-benar takut kehilangan kamu, pernah dengar ‘jauh dimata, dekat dihati?’
16. Orang yang mencintai kamu bertindak lebih seperti saudara daripada seperti seorang kekasih.
17. Orang yang mencintai kamu sering melakukan hal-hal yang bikin BETE, seperti menelefon kamu 100 kali sehari. Atau mengejutkan kamu di tengah malam dengan mengirim SMS. Sebenarnya ketika itu dia sedang memikirkan kamu.
18. Orang yang mencintai kamu kadang-kadang merindukan kamu dan melakukan hal-hal yang membuat kamu pening. Namun ketika kamu mengatakan tindakannya itu membuat kamu terganggu dia akan minta maaf dan tak akan melakukannya lagi.
19. Jika kamu memintanya untuk mengajarimu sesuatu maka ia akan mengajarimu dgn sabar walaupun kamu mungkin orang yang terbodoh di dunia!. bahkan dia begitu gembira karena dapat membantu kamu. dia tidak pernah mengelak dari memenuhi permintaan kamu walau sesulit apapun permintaan itu.
20. Kalau kamu melihat handphone-nya maka nama kamu akan menghiasi sebagian besar INBOX-nya. Dia masih menyimpan SMS-SMS dari kamu walaupun ia kamu kirim berbulan-bulan atau bertahun-tahun yang lalu. Dia juga menyimpan surat-surat kamu di tempat khas dan segala pemberian kamu menjadi benda-benda yang berharga buatnya.
21. Dan jika kamu coba menjauhkan diri darinya atau memberi reaksi menolaknya, dia akan menyadarinya dan menghilang dari kehidupan kamu, walaupun hal itu membunuh hatinya.
22. Jika suatu saat kamu merindukannya dan ingin memberinya kesempatan dia akan ada menunggu kamu karena sebenarnya dia tak pernah mencari orang lain. Dia sentiasa menunggu kamu.
23. Orang yang begitu mencintaimu, tidak pernah memaksa kamu memberinya sebab dan alasan, walaupun hatinya meronta ingin mengetahui, karena dia tidak mau kamu terbebani karenanya. saat kau pinta dia pergi, dia pergi tanpa menyalahkan kamu, karena dia benar-benar mengerti apa itu cinta.
Three Powerful Ways to Prevent Customer From Hell Experiences
There has been a lot of research over the years on the things that make customers cranky.
One very relevant piece of work was conducted by M.J. Bitner et al in the early 1990's. This study, entitled The Service Encounter: Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents, confirmed that the most common culprit in conflict with customers is actually us.
While customers present the issues and challenges, it is most often the way we respond to these issues and challenges that causes customers to become "difficult." This is good news and bad news.
As much as we'd like to point a finger at our customers, the fingers often end up pointing back at us
The bad news is that, as much as we would like to point our fingers at our customers, the fingers often end up pointing back at us. The good news is that it means a lot, if not most, customer conflict is avoidable.
Here are three things you can do to prevent situations from escalating into conflict:
1. Set expectations
Gerard King and Gus Geursen, in their research (A System Dynamics Investigation Of The Linkage Between Customer Satisfaction And Firm Profitability), illustrated how important it is to manage the expectations of your customers. They found that managing and meeting customers' expectations is more important to customer satisfaction than the actual quantity and quality we deliver.
This means, for example, that you shouldn't say to a customer, "I'll get this done right away," because your customer and you may have different expectations of what 'right away' means.
Instead, set your customer's expectations by being specific; ie: "I'll have this done for you by the end of the day." Then make sure you deliver!
2. Listen
A couple of issues ago, Winning at Work focused on "The Art of Listening." Nowhere is this more important than when trying to prevent conflict.
A huge hot button for customers is when they perceive they aren't being listened to.
3. Communicate how important they are
One of the most common triggers for conflict is when a customer begins to believe that you just don't care about them.
It's important that you verbalize how important they are with statements such as, "I want to get this right for you," "You're an important customer for us," "Let's figure out how to make this work," etc.
There are, of course, many other conflict prevention strategies available to us, but these are three of the most powerful. Good luck with them!
One very relevant piece of work was conducted by M.J. Bitner et al in the early 1990's. This study, entitled The Service Encounter: Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents, confirmed that the most common culprit in conflict with customers is actually us.
While customers present the issues and challenges, it is most often the way we respond to these issues and challenges that causes customers to become "difficult." This is good news and bad news.
As much as we'd like to point a finger at our customers, the fingers often end up pointing back at us
The bad news is that, as much as we would like to point our fingers at our customers, the fingers often end up pointing back at us. The good news is that it means a lot, if not most, customer conflict is avoidable.
Here are three things you can do to prevent situations from escalating into conflict:
1. Set expectations
Gerard King and Gus Geursen, in their research (A System Dynamics Investigation Of The Linkage Between Customer Satisfaction And Firm Profitability), illustrated how important it is to manage the expectations of your customers. They found that managing and meeting customers' expectations is more important to customer satisfaction than the actual quantity and quality we deliver.
This means, for example, that you shouldn't say to a customer, "I'll get this done right away," because your customer and you may have different expectations of what 'right away' means.
Instead, set your customer's expectations by being specific; ie: "I'll have this done for you by the end of the day." Then make sure you deliver!
2. Listen
A couple of issues ago, Winning at Work focused on "The Art of Listening." Nowhere is this more important than when trying to prevent conflict.
A huge hot button for customers is when they perceive they aren't being listened to.
3. Communicate how important they are
One of the most common triggers for conflict is when a customer begins to believe that you just don't care about them.
It's important that you verbalize how important they are with statements such as, "I want to get this right for you," "You're an important customer for us," "Let's figure out how to make this work," etc.
There are, of course, many other conflict prevention strategies available to us, but these are three of the most powerful. Good luck with them!
cinta tak direstui
Biarkanlah kan kubawa, Sejuta harapan yang indah Yang pernah kita lalui Saat bersama
Ku harap kau bisa mengerti, Cinta kita tak direstui
Malam ini harus Rela ku pergi...
Maafkanlah kekasih
Ku harus tinggalkanmu
Meski ku tahu ini menjadi Kau sakit hati..
Relakanlah kekasih ..
Tutup air matamu
Semua ini aku lakukan Untuk kebaikanmu..
(Penggalan lagu "cinta tak direstui" ST12)
Penggalan lagu ini selalu saja mengingatkanku padamu sayang...
walaupun kisah ini telah terjadi beberapa tahun yang lalu...
Mana mungkin aku dapat dengan mudah melupakan kisah kita, kebersamaan selama 4 tahun telah memberikan aku banyak pelajaran yang berharga. susah senang kita lewati bersama, berbagai macam rintangan, cobaan dan godaan mampu kita leweati semuanya. tetapi ketika kebahagiaan telah di depan mata, semua serentak berubah, waktu tak lagi menjadi dewi fortuna buat kita, semua seakan menjauh, berubah segalanya, aku sangat menyesalkan kenapa ini terjadi disaat beberapa langkah lagi kisah kita menjadi sejarah...
Maafkan aku kasih... karena aku tak pernah memberikan alasan kenapa aku harus meninggalkanmu. aku hanya ingin melakukan yang terbaik untuk mu dan untuk juga keluargamu... dan sepertinya harapan itu telah engkau dapatkan dari salah satu sahabatku, semoga dia mampu memberikan kebahagiaan seperti yang kau impikan kasih...
Kini... biarkan aku yang tetap menyesali kisah ini, aku memang lelaki pengecut yang tak mampu meyakinkan keseriusanku kepada orang tuamu. tapi percayalah kasih, hingga saat inipun rasa itu masih ada dan akan selalu ada dalam museum kalbuku.
Aku sangat bahagia melihatmu dapat tersenyum lagi, walau senyum itu kau lakukan untuk sahabatku yang kini telah menjadi tunanganmu..
Sedangkan aku hingga saat ini masih tenggelam dalam kubangan nostalgia kisah kita, sehingga sulit bagiku, untuk memulainya dari awal dengan perempuan lain. kau lah cinta pertamaku, & itu sangat sulit aku lupakan. belum ada tatapan indah yang melebihi taptapanmu, karena dari semua yang pernah ku lihat kaulah yang terbaik...
Itulah alasan kenapa hingga saat ini aku masih sendiri....
Ku harap kau bisa mengerti, Cinta kita tak direstui
Malam ini harus Rela ku pergi...
Maafkanlah kekasih
Ku harus tinggalkanmu
Meski ku tahu ini menjadi Kau sakit hati..
Relakanlah kekasih ..
Tutup air matamu
Semua ini aku lakukan Untuk kebaikanmu..
(Penggalan lagu "cinta tak direstui" ST12)
Penggalan lagu ini selalu saja mengingatkanku padamu sayang...
walaupun kisah ini telah terjadi beberapa tahun yang lalu...
Mana mungkin aku dapat dengan mudah melupakan kisah kita, kebersamaan selama 4 tahun telah memberikan aku banyak pelajaran yang berharga. susah senang kita lewati bersama, berbagai macam rintangan, cobaan dan godaan mampu kita leweati semuanya. tetapi ketika kebahagiaan telah di depan mata, semua serentak berubah, waktu tak lagi menjadi dewi fortuna buat kita, semua seakan menjauh, berubah segalanya, aku sangat menyesalkan kenapa ini terjadi disaat beberapa langkah lagi kisah kita menjadi sejarah...
Maafkan aku kasih... karena aku tak pernah memberikan alasan kenapa aku harus meninggalkanmu. aku hanya ingin melakukan yang terbaik untuk mu dan untuk juga keluargamu... dan sepertinya harapan itu telah engkau dapatkan dari salah satu sahabatku, semoga dia mampu memberikan kebahagiaan seperti yang kau impikan kasih...
Kini... biarkan aku yang tetap menyesali kisah ini, aku memang lelaki pengecut yang tak mampu meyakinkan keseriusanku kepada orang tuamu. tapi percayalah kasih, hingga saat inipun rasa itu masih ada dan akan selalu ada dalam museum kalbuku.
Aku sangat bahagia melihatmu dapat tersenyum lagi, walau senyum itu kau lakukan untuk sahabatku yang kini telah menjadi tunanganmu..
Sedangkan aku hingga saat ini masih tenggelam dalam kubangan nostalgia kisah kita, sehingga sulit bagiku, untuk memulainya dari awal dengan perempuan lain. kau lah cinta pertamaku, & itu sangat sulit aku lupakan. belum ada tatapan indah yang melebihi taptapanmu, karena dari semua yang pernah ku lihat kaulah yang terbaik...
Itulah alasan kenapa hingga saat ini aku masih sendiri....
21/02/2012
surat untuk tulang rusukku
Duhai kamu yang tercipta dari tulang rusukku.dibelahan bumi manapun kamu berada.bagiku kau bunga.tak mampu aku samakanmu dengan bunga terindah sekalipun.bagiku manusia adalah makhluk terindah,tersempurna dan tertinggi.bagiku dirimu salah satu dari semua itu.karenanya kau tak membutuhkan persamaan.jangan pernah biarkan aku menatapmu penuh,karena akan mebuatku mengingatmu.berarti akan memenuhi kepalaku dengan inginkanmu.berimbas pada tersusunya gambarmu dalam tiap dinding khayalku.membuatku inginkanmu sepenuh hati,sluruh jiwa,sesemangat mentari.kasihanilah dirimu jika harus hadir dalam khayalku yang masih penuh lumpur.karena sesungguhnya dirimu bunga dihatiku.Dan aku tetaplah Aku sebagai Lebah madu yang setia menyambangi kamu,bungaku.
Subscribe to:
Posts (Atom)